11月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線）共收到有效信息2463件，環(huán)比減少7.26%。收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)2097件，占85.14%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)117件，占4.75%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)71件，占2.88%；煤炭行業(yè)類(lèi)2件，占0.08%；其他事項(xiàng)176件，占7.15%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共99件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面78件，占78.79%；電力安全方面7件，占7.07%；成本價(jià)格和收費(fèi)4件，占4.04%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件，占3.03%；電力交易方面3件，占3.03%；其他事項(xiàng)4件，占4.04%。

按照各省（自治區(qū)、直轄市）收到有效信息數(shù)量排序，廣東、湖南、陜西列全國(guó)前3位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，廣東、福建、江蘇排在全國(guó)前3位。

群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)及石油天然氣行業(yè)。

涉及電力行業(yè)的問(wèn)題包括：一是部分供電企業(yè)管理不規(guī)范，處理供電服務(wù)問(wèn)題不及時(shí)；二是部分地區(qū)頻繁發(fā)生停電或者電壓低等問(wèn)題，影響群眾生產(chǎn)生活；三是個(gè)別地區(qū)供電線路與被跨越建筑物或者樹(shù)木距離較近，存在安全隱患；四是個(gè)別供電企業(yè)存在違規(guī)收取電力安裝費(fèi)用等問(wèn)題。

涉及石油天然氣行業(yè)的問(wèn)題包括：個(gè)別地區(qū)燃?xì)夤疚窗凑粘兄Z時(shí)限為用戶提供相應(yīng)服務(wù)等問(wèn)題。

新能源和可再生能源行業(yè)反映的主要問(wèn)題包括：部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等。

具體光伏投訴事件及處理情況如下：