根據國家能源局《12398能源監管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》要求，現將2026年2月河南有關情況通報如下。

一、投訴情況

（一）投訴接收情況

2026年2月，河南地區接收12398能源監管熱線平臺投訴117件。從投訴內容看，電力領域107件，新能源和可再生能源領域10件。從被投訴對象看，國網河南省電力公司所屬供電企業116件，增量配電企業1件。

（二）投訴處理情況

能源企業在2月份應辦結投訴95件，及時辦結95件，及時辦結率100%。

（三）2月投訴熱點問題

一是用電報裝問題。充電樁集中表箱安裝距離過遠引發投訴。老舊小區、安置區因無固定車位產權或不能提供物業出具的同意安裝充電樁的證明材料，導致充電樁報裝受阻。部分用戶反映供電公司過戶業務審核不嚴格。

二是新能源并網問題。 部分地區因電網承載力評估為紅色，暫停新增分布式光伏接入，引發用戶不滿。光伏發電量異常，經查多為用戶側設備故障，但用戶認為是供電公司責任。用戶反映供電公司驗收并網手續不透明。

三是電費計量問題。用戶對比歷史用電量，認為電費突增，懷疑電表故障或供電公司亂收費，要求校驗電表或退補電費。用戶反映供電公司未經同意將后付費改為預付費，質疑停電程序違規，要求恢復原模式。

四是停電搶修問題。用戶反映村莊或小區長期低電壓、頻繁停電，要求農網改造。用戶對欠費停電的提前通知時限、短信接收情況提出異議，認為供電公司未按規定程序執行。非直供小區內部線路電梯、專變故障導致的停電。

五是電力安全問題。用戶反映變壓器、電線桿距離房屋過近，存在噪音、漏電或倒塌隱患，要求遷移或加裝防護。

二、申訴情況

（一）申訴接收情況

2026年2月，河南地區辦結投訴95件，接收申訴事項8件，投訴申訴率8.4%，被申訴對象均為國網河南省電力公司所屬供電企業。

（二）申訴處理情況

2026年2月，河南能源監管辦受理職責范圍內申訴事項8件，辦結申訴事項6件，主要集中在電力安全和供電服務等方面。

（三）2月申訴熱點問題

主要反映非直供小區供用電問題、非供電公司產權設施存在安全隱患等問題。

三、舉報情況

（一）舉報接收情況

2026年2月，河南能源監管辦接收12398能源監管熱線平臺轉派舉報事項3件，主要反映冒用高壓證件申請辦理承裝（修、試）電力設施許可證問題。

（二）舉報處理情況

2026年2月，河南能源監管辦受理職責范圍內舉報事項3件，辦結舉報事項1件。

四、工作要求

為深入有效解決群眾反映的熱點、難點問題，現對相關能源企業提出以下工作要求。一是加強對充電樁用電報裝申請相關政策的宣傳和解釋，規范申請材料的收集工作，提升用電滿意度。二是要落實《供電營業規則》，嚴格執行企業過戶業務告知書規定，規范流程，進一步細化辦理不同場景過戶的手續和流程，避免引起矛盾糾紛。三是及時開展分布式光伏可開放容量及承載力評估，做好并網接入政策的宣貫和解釋。對用戶反映的光伏發電量異常或頻繁停電，積極提供技術支持，協助用戶解決問題。四是針對用戶提出異議的電表，按規定及時進行校驗；針對用戶反映的電費異常問題，要及時核對用電數據、計費參數，并向用戶做好解釋。五是加強停電搶修管理，合理統籌計劃停電時間并及時準確告知用戶。對于非供電公司產權設施故障導致的停電，要積極指導用戶聯系產權單位，推動問題解決。