根據(jù)國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》和《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2026年2月河南有關(guān)情況通報如下。

一、投訴情況

（一）投訴接收情況

2026年2月，河南地區(qū)接收12398能源監(jiān)管熱線平臺投訴117件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域107件，新能源和可再生能源領(lǐng)域10件。從被投訴對象看，國網(wǎng)河南省電力公司所屬供電企業(yè)116件，增量配電企業(yè)1件。

（二）投訴處理情況

能源企業(yè)在2月份應(yīng)辦結(jié)投訴95件，及時辦結(jié)95件，及時辦結(jié)率100%。

（三）2月投訴熱點問題

一是用電報裝問題。充電樁集中表箱安裝距離過遠引發(fā)投訴。老舊小區(qū)、安置區(qū)因無固定車位產(chǎn)權(quán)或不能提供物業(yè)出具的同意安裝充電樁的證明材料，導致充電樁報裝受阻。部分用戶反映供電公司過戶業(yè)務(wù)審核不嚴格。

二是新能源并網(wǎng)問題。 部分地區(qū)因電網(wǎng)承載力評估為紅色，暫停新增分布式光伏接入，引發(fā)用戶不滿。光伏發(fā)電量異常，經(jīng)查多為用戶側(cè)設(shè)備故障，但用戶認為是供電公司責任。用戶反映供電公司驗收并網(wǎng)手續(xù)不透明。

三是電費計量問題。用戶對比歷史用電量，認為電費突增，懷疑電表故障或供電公司亂收費，要求校驗電表或退補電費。用戶反映供電公司未經(jīng)同意將后付費改為預(yù)付費，質(zhì)疑停電程序違規(guī)，要求恢復原模式。

四是停電搶修問題。用戶反映村莊或小區(qū)長期低電壓、頻繁停電，要求農(nóng)網(wǎng)改造。用戶對欠費停電的提前通知時限、短信接收情況提出異議，認為供電公司未按規(guī)定程序執(zhí)行。非直供小區(qū)內(nèi)部線路電梯、專變故障導致的停電。

五是電力安全問題。用戶反映變壓器、電線桿距離房屋過近，存在噪音、漏電或倒塌隱患，要求遷移或加裝防護。

二、申訴情況

（一）申訴接收情況

2026年2月，河南地區(qū)辦結(jié)投訴95件，接收申訴事項8件，投訴申訴率8.4%，被申訴對象均為國網(wǎng)河南省電力公司所屬供電企業(yè)。

（二）申訴處理情況

2026年2月，河南能源監(jiān)管辦受理職責范圍內(nèi)申訴事項8件，辦結(jié)申訴事項6件，主要集中在電力安全和供電服務(wù)等方面。

（三）2月申訴熱點問題

主要反映非直供小區(qū)供用電問題、非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)施存在安全隱患等問題。

三、舉報情況

（一）舉報接收情況

2026年2月，河南能源監(jiān)管辦接收12398能源監(jiān)管熱線平臺轉(zhuǎn)派舉報事項3件，主要反映冒用高壓證件申請辦理承裝（修、試）電力設(shè)施許可證問題。

（二）舉報處理情況

2026年2月，河南能源監(jiān)管辦受理職責范圍內(nèi)舉報事項3件，辦結(jié)舉報事項1件。

四、工作要求

為深入有效解決群眾反映的熱點、難點問題，現(xiàn)對相關(guān)能源企業(yè)提出以下工作要求。一是加強對充電樁用電報裝申請相關(guān)政策的宣傳和解釋，規(guī)范申請材料的收集工作，提升用電滿意度。二是要落實《供電營業(yè)規(guī)則》，嚴格執(zhí)行企業(yè)過戶業(yè)務(wù)告知書規(guī)定，規(guī)范流程，進一步細化辦理不同場景過戶的手續(xù)和流程，避免引起矛盾糾紛。三是及時開展分布式光伏可開放容量及承載力評估，做好并網(wǎng)接入政策的宣貫和解釋。對用戶反映的光伏發(fā)電量異常或頻繁停電，積極提供技術(shù)支持，協(xié)助用戶解決問題。四是針對用戶提出異議的電表，按規(guī)定及時進行校驗；針對用戶反映的電費異常問題，要及時核對用電數(shù)據(jù)、計費參數(shù)，并向用戶做好解釋。五是加強停電搶修管理，合理統(tǒng)籌計劃停電時間并及時準確告知用戶。對于非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障導致的停電，要積極指導用戶聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位，推動問題解決。