一、受理情況

2015年3月，能源監管機構12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2201件，環比減少1.03%。

按訴求性質分類：投訴106件，占有效信息的4.82%；舉報9件，占有效信息的0.41%；咨詢1905件，占有效信息的86.55%；表揚、求助、建議等其他方面181件，占有效信息的8.22%。

按反映渠道分類：12398電話2159件，傳真7件，電子郵件22件，其他13件。

二、辦理情況

根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年3月收到的115件投訴舉報中的112件進行了受理，占投訴舉報量的97.39%；對不屬于監管職責范圍的3件不予受理，占投訴舉報量的2.61%。

截止到2015年3月31日，3月份受理的投訴舉報已辦理完畢48件，占投訴舉報受理量的41.74%。

三、分類情況

2015年3月，能源監管機構12398熱線收到的有效信息中，電力行業類1869件，占有效信息的84.92%；新能源和可再生能源行業類14件，占有效信息的0.64%；石油天然氣行業類6件，占有效信息的0.27%；其他事項312件，占有效信息的14.18%。

能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共114件。從業務分類情況看，供電服務方面86件，占投訴舉報的75.44%；電力安全方面13件，占投訴舉報的11.40%；成本價格和收費方面3件，占投訴舉報的2.63%；市場準入方面2件，占投訴舉報的1.75%；電力交易方面1件，占投訴舉報的0.88%；其他事項9件，占投訴舉報的7.89%。

四、區域分布情況

2015年3月，從能源監管機構收到的12398熱線有效信息來看，山東、廣東、貴州排在全國前3位；從投訴舉報數量來看，廣東、安徽、湖南排在全國前3位。

五、反映的主要問題

從群眾反映的投訴舉報事項來看，問題主要分布在電力行業、新能源和可再生能源行業、石油天然氣行業。

電力行業投訴舉報主要反映了供電服務和電力安全方面存在的問題：一是停電次數多和報修時間長問題，如城鄉結合部等人口密集地方用電超負荷導致故障停電，未能及時搶修送電。二是電能質量問題，如配網薄弱、供電半徑長、線徑小等尚未改造的部分偏遠農村地區，電壓不穩定且供電設施老化引發停電。三是安全隱患問題，如高壓線跨越房屋、變壓器或低壓線路距離房屋較近、地下電纜裸露在外等引發的安全問題等。

新能源和可再生能源行業問題主要是反映分布式光伏發電上網電費未能按時結算、增值稅減免和可再生能源補貼未能落實到位等問題，以及對報裝流程、投資界面、設備選型和并網費用等情況進行咨詢。

石油天然氣行業問題主要是反映個別新建小區天然氣未及時開通及用戶辦理開通手續不便利等方面問題。